Experiencia de usuario: cómo aumentar las ventas en un ecommerce

¿Te preocupa el porcentaje de rebote en tu tienda online? ¿Te preguntas qué impide que los visitantes de tu web se conviertan en clientes? La tasa de conversión media en un ecommerce suele ser del 1,3 %, aunque depende de la temática.

En este artículo vamos a ver cómo aumentar las ventas gracias a mejorar la experiencia de usuario (UX).

El porcentaje de rebote de una web se refiere a todas aquellas personas que entran en la página de una web, no navegan ni hacen clic en ningún botón y luego se van.

Si bien hay muchos factores que contribuyen a tener un alto porcentaje de rebote, una mala experiencia de usuario es sin duda uno de los más comunes. Sin embargo, una vez que sepas lo que quieren tus clientes, podrás alinear tu tienda online con sus expectativas y aumentar tus ventas sin esfuerzo.

Vamos con 5 consejos para mejorar la experiencia de usuario o UX (‘User eXperience’):

1) Tener un menú de navegación relevante con lo que vendes.

La navegación de un ecommerce es fundamental para lograr más ventas. Si los clientes no pueden encontrar lo que están buscando, no hay forma de que puedan comprarlo. Por lo tanto, tienes que establecer categorías amplias que engloben a todos los artículos que vendes.

Para garantizar una mejor experiencia de usuario, evita intentar reinventar la rueda. Presenta a los visitantes una interfaz de usuario familiar para el sistema de navegación de tu web. Coloca subcategorías en varias categorías, como es lógico y apropiado, para asegurarte de que los usuarios encuentren lo que buscan.

También debes facilitar a los usuarios la búsqueda de productos en tu tienda online. Usa un buscador inteligente que vaya presentando los artículos según vayan escribiendo lo que quieren encontrar.

buscador inteligente ajax

2) Ofrece soporte en tiempo real en todas las páginas.

soporte chat ecommerce

¿Alguna vez te has preguntado qué es lo que más le gusta a las personas que acuden a las tiendas físicas? A menudo se trata de tener un vendedor/a que pueda ayudarte a encontrar el par de zapatos que estás buscando.

Sin embargo, ¿qué sucede cuando los compradores navegan por tu ecommerce? Es posible que no estén dispuestos a buscar profundamente si no pueden encontrar lo que están buscando de inmediato. En tales casos, puedes implementar un chatbot para iniciar conversaciones con tus clientes y preguntar si necesitan ayuda.

Al facilitar las conversaciones en tiempo real a través del chat en vivo, puedes guiar a los clientes a los productos que necesitan, ofrecer alternativas como ventas cruzadas y ventas adicionales y reducir su necesidad de comparar precios en otras tiendas al mantenerlos interesados durante todo el proceso de compra.

3) Optimizar las páginas de productos para aumentar las conversiones.

Generar tráfico en tu web no es suficiente. Debes optimizar toda tu web para que los visitantes se conviertan en clientes que pagan. Te dejo algunos consejos sobre cómo mejorar la experiencia de usuario en las páginas de productos y aumentar las ventas:

    • Utiliza fotos profesionales. Usar imágenes de alta calidad que muestran un producto desde varios ángulos ayuda a los visitantes a comprar con mayor confianza. Proporciona una función de zoom que permita a los usuarios ver productos en detalle y, por lo tanto, ayudarlos a sentirse más cómodos con la compra de productos.PAGINA PRODUCTO OPTIMIZADA
    • Utiliza un texto atractivo. A veces, menos palabras pueden crear un mayor impacto, en consecuencia, escribe descripciones cortas y atractivas, destacando las mejores cualidades de los productos. Mejora la optimización del texto añadiendo palabras clave y agregando encabezados. Esto ayuda a las visitas a escanear el contenido.
    • Dile a los usuarios qué hacer. Un botón de llamada a la acción (CTA) que sea llamativo crea una experiencia de compra más fluida y reduce las distracciones al dejar en claro a los usuarios qué hacer.boton llamativo ecommerce

En este ejemplo el botón de añadir a la cesta es bastante grande con las letras en mayúsculas y un icono de una cesta. El color verde resalta en la página y está asociado inconscientemente a algo bueno.

4) Añade filtros de producto.

filtros ficha de producto

Los filtros de productos facilitan las búsquedas rápidas, creando una experiencia de navegación por los productos más eficiente. Obviamente, los filtros tienen que ser visibles y funcionar correctamente cunado, se marcan más de uno. También tienes que ofrecer la opción de resetear filtros.

5) Garantizar una experiencia de pago excelente.

El ckeckout de una tienda online es una de las páginas más importantes y lo que determina si un usuario acaba su compra o la abandona.

A nadie le gustan los formularios de pago demasiado complicados y que pidan datos innecesarios. Un proceso de pago demasiado largo o complicado es una de las principales causas del abandono del proceso de compra.

No pierdas clientes en el último paso.

Para crear un proceso de pago sin problemas, puedes realizar cambios simples, como acelerar el proceso mediante la implementación de formularios de autocompletar, ofrecer una gama más amplia de opciones de pago, proporcionar información de envío más clara o incluir el CTA correcto en una ubicación destacada.

Conclusión.

Podemos concluir que una buena experiencia de usuario significa un aumento de las ventas. Tus clientes determinan el éxito de tu negocio.

El diseño de tiendas de comercio electrónico que coincidan con las expectativas de los clientes hace que sea más fácil aumentar las conversiones y eclipsar a tus competidores. Una web simple, receptiva y fácil de usar, con imágenes claras, un copy atractivo y un proceso de pago sin problemas, puede aumentar tus ventas enormemente.

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