Diversos foros y artículos especializados indican que algunas reseñas, especialmente aquellas de 5 estrellas en Google Maps y Google Business Profile podrían estar “ocultas” o no ser mostradas a pesar de estar registradas en la base de datos. Las explicaciones varían entre la hipótesis de un error técnico (bug) en el sistema y la posibilidad de que se trate de medidas automáticas de filtrado y moderación de Google.
El problema se detectó sobre el 6 de febrero de 2025, y a falta de que se complete toda la información, aunque a día 11 de febrero parece claro que es un fallo de Google, esta es la información que hemos encontrado:
Soporte de Google Business
Fuente:
Análisis:
En estos hilos oficiales de soporte se observa que varios propietarios de negocios reportan la desaparición repentina de reseñas. Algunos usuarios describen situaciones en las que, tras un periodo estable, varias opiniones desaparecen sin aviso.
- Interpretación de la comunidad: Muchos miembros especulan que podría tratarse de una actualización en los algoritmos de moderación de Google, orientados a combatir el spam o las reseñas fraudulentas.
- Posible error técnico: Otros sugieren que, a pesar de no violar las políticas, las reseñas legítimas podrían verse afectadas por un bug en la forma en que se visualizan en el perfil del negocio.
- Conclusión parcial: La ausencia de una respuesta oficial clara por parte de Google deja la puerta abierta a ambas interpretaciones, lo que genera incertidumbre en la comunidad de propietarios.
Foros de Reddit
Fuente:
Análisis:
En las comunidades de Reddit, usuarios y especialistas en SEO local comparten experiencias similares:
- Diversidad de experiencias: Algunos participantes han notado que no solo las reseñas de baja calidad o sospechosas son eliminadas, sino también opiniones que parecen completamente legítimas.
- Teorías sobre el algoritmo: La discusión se centra en la posibilidad de que Google esté aplicando criterios internos que, al detectar patrones atípicos (por ejemplo, una gran cantidad de reseñas perfectas), activen mecanismos de filtrado.
- Impacto en el SEO local: Para muchos profesionales, estas eliminaciones o «ocultamientos» afectan directamente la reputación online de los negocios, generando preocupación sobre la visibilidad en las búsquedas locales.
Análisis de SERoundtable
Fuente:
Análisis:
SERoundtable, reconocido en el mundo del SEO, ofrece un enfoque más analítico basado en datos:
- Tendencia observada: El artículo destaca una disminución en la cantidad de reseñas visibles para ciertos negocios, lo que sugiere una tendencia más que casos aislados.
- Interpretación de datos: Se discute la posibilidad de que estos cambios no sean necesariamente fruto de acciones manuales, sino de una reconfiguración en el algoritmo de Google que podría estar filtrando reseñas en función de criterios aún no revelados.
- Reflexión sobre la calidad: La teoría plantea que Google busca priorizar reseñas que aporten valor real al usuario, descartando aquellas que, por diversas razones, no cumplan con ciertos estándares de calidad.
4. Conversaciones en LocalSearchForum
Fuente:
Análisis:
En este foro especializado, la discusión se centra en la eliminación de reseñas con calificaciones perfectas:
- Patrón de eliminación: Numerosos usuarios han observado que un alto número de reseñas de 5 estrellas tiende a ser removido, lo que podría generar sospechas sobre la autenticidad de dichas opiniones.
- Interpretaciones encontradas: Algunos sostienen que esta medida podría ser parte de una estrategia para evitar la manipulación de la reputación, mientras que otros creen que es un error involuntario en el sistema de revisión de Google.
- Implicación para los negocios: La controversia reside en que, si bien el objetivo es combatir el fraude, la eliminación de reseñas legítimas puede afectar negativamente la imagen del negocio.
5. Perspectiva de Trustmary
Fuente:
Análisis:
Trustmary ofrece un análisis que combina aspectos técnicos y prácticos:
- Causas posibles: El artículo sugiere que, además de la lucha contra reseñas fraudulentas, podrían existir factores técnicos o de configuración que provocan que algunas opiniones no se muestren en el perfil.
- Recomendaciones para los negocios: Aunque el enfoque de Trustmary es mayormente explicativo, la lectura invita a los propietarios a revisar las directrices de Google y a documentar cualquier anomalía para futuras consultas con el soporte.
- Visión equilibrada: Se destaca la dificultad de discernir entre una medida intencionada y un posible error, lo que refuerza la necesidad de mayor transparencia por parte de Google.
6. Discusión en Local Guides Connect
Fuente:
Análisis:
Los Local Guides, usuarios activos y frecuentes colaboradores de Google Maps, comparten sus observaciones:
- Restricciones y filtros: Algunos guías indican que, en ciertos casos, Google podría estar restringiendo la publicación o visualización de reseñas para lugares específicos, posiblemente basándose en factores geográficos o de notoriedad.
- Observación comunitaria: Las conversaciones reflejan un consenso en que la experiencia del usuario con las reseñas puede variar significativamente según la ubicación y el tipo de negocio, lo que sugiere que el sistema de Google no es homogéneo en todos los contextos.
7. Opiniones de expertos en LinkedIn
Fuente:
Análisis profundo:
Aunque no se dispone de publicaciones específicas para citar, los perfiles de estos expertos en marketing digital y SEO ofrecen un contexto valioso:
Impacto en la estrategia digital: La discusión en LinkedIn resalta la importancia de estar alerta a estas modificaciones, ya que pueden influir en la percepción del negocio y en las estrategias de SEO local.
Experiencia y análisis: Profesionales como Francisco Castro y Xavier Colomés han abordado en sus redes la problemática de las reseñas desaparecidas, aportando interpretaciones basadas en la experiencia y el análisis de datos.
Tendencia en el sector: Sus observaciones coinciden en que la situación es compleja y que, por el momento, no se puede descartar ni completamente un bug en el sistema, ni una medida deliberada de filtrado por parte de Google.