Hubo un tiempo en que se podía verificar una ficha de Google my Business, sin tener que grabar un video de la fachada de tu negocio, seguir con el teléfono en mano hasta la caja registradora, y enviar la partida de nacimiento de tu sobrino Pablo. 😁
Trabajamos a menudo con fichas de Google business Profile, y en mi opinión no es el producto al que Google le haya puesto más cariño:
- La interfaz es poco amigable
- El sistema de soporte (por llamarlo de alguna manera) es un infierno
- Si tienes varias ubicaciones, por ejemplo una cadena de tiendas, es tedioso editar los cambios de todas las fichas.
Además:
- Casi cualquiera puede dejarte una reseña, aunque esta no sea del todo cierta, o sea falsa del todo.
- La cercanía del negocio es uno de los factores que más influyen a la hora de aparecer en una posición determinada.
A pesar de eso, la ficha de Google es importante para tu negocio, y que esté optimizada, lo es aún más.
Álvaro Sánchez, ya afirmaba hace tiempo que si alguien busca un dentista en Google es porque necesita un dentista, y de momento la IA no resuelve el problema, recurre a Google Maps para obtener información de los negocios locales.
Pero no siempre es sencillo valorar el retorno económico que supone que una ficha aparezca en el Local pack cuando este se dispara con alguna búsqueda.
He trabajado bastante en fichas, y me he encontrado con situaciones de muchos tipos: reseñas falsas, “robo” de fichas, ediciones de la ficha por parte de Google sin pies ni cabeza, fichas duplicadas porque a alguien se le ocurrió hacer una sin tener en cuenta al dueño del negocio, o cambios de ubicación por la regla de tres.
Es posible que con lo que te he contado, no te apetezca pensar en trabajar tu ficha de Google Business, pero voy a mostrar los resultados de una ficha, para que veamos lo que puede suponer económicamente una ficha.
Puesta en contexto:
Negocio de prestación de servicios que se encuentra en una ciudad de unos 250.000 habitantes.
Lleva 8 años abierto, funcionando muy bien desde el primer día.
Con al menos tres de sus servicios principales, habitualmente en el Local pack, posición 1, 2 o 3.
Las búsquedas de orgánico de esos servicios o palabras clave suponen unas 3.000 búsquedas al mes en esa ciudad.
Es un servicio recurrente unas 4-5 veces al año y de un ticket medio de unos 70 €, lo que puedes suponer entre 280 € – 350 € al año por cliente.
El periodo analizado es de 6 meses, que es el que nos proporciona la propia ficha.
Clientes nuevos | 58 casi 10 clientes nuevos al mes |
Llamadas desde la ficha | 518 |
Instrucciones como llegar | 668 |
Visitas al sitio web | 691 |
Aunque los clientes nuevos no es un dato que se pueda conseguir desde las estadísticas de Google Business Profile, tenemos esos leads parametrizados, sabemos que provienen desde la ficha de Google, van a un formulario de solicitud de cita, y el software de gestión del negocio discrimina si ya era cliente o no.
En resumen, a pesar de ser un negocio conocido y consolidado en la ciudad, sigue captando clientes nuevos a través de la ficha de Google business Profile.
Nos gustaría tener el dato de los clientes que llegan a la ficha por tráfico de marca, pero no hemos podido extraerlo.
En definitiva, a pesar de que puede suponer un trabajo extra si tenemos los conocimientos para hacerlo, o contar con un especialista en SEO, para que trabaje tu ficha, el retorno a nada que nuestro negocio tenga un ticket medio, y las búsquedas de nuestras palabras clave sean razonables.