Qué son las reseñas de Google
Las reseñas en Google son comentarios y calificaciones que los clientes dejan en la ficha de tu empresa en Google My Business. Estas reseñas se muestran en la lista de resultados de búsqueda de Google y en la página de la empresa, lo que permite a los clientes potenciales leer opiniones y evaluar la calidad de tus productos o servicios.
Las reseñas en Google suelen incluir una calificación numérica de 1 a 5 estrellas, junto con un comentario detallado sobre la experiencia del cliente con tu negocio. Los clientes pueden escribir reseñas sobre cualquier tipo de negocio, desde restaurantes hasta tiendas minoristas y servicios profesionales como dentistas o abogados.
Las reseñas en Google son una herramienta valiosa para los propietarios de negocios, ya que pueden ayudar a mejorar la visibilidad en línea en el pack de local, especialmente y la reputación en línea de su empresa. Las reseñas también pueden ayudar a los propietarios de negocios a identificar áreas de mejora y a responder a las preocupaciones de los clientes.
Es importante monitorear las reseñas en Google de manera regular y responder a ellas, tanto las positivas como las negativas, para mostrar a los clientes que valoras sus opiniones y estás comprometido con la satisfacción del cliente.
En la primavera de 2022, Google My business ha pasado a denominarse Business Profile, después de una constante mejora de todas sus funcionalidades en los últimos dos años, ya que en mi opinión ningún competidor de Google tiene una herramienta tan potente como esta. Es en mi opinión una de las herramientas más interesantes para negocios y empresas de tamaño pequeño, y mediano que tienen ubicación física.
Una característica muy importante de la herramienta es que las reseñas (aunque de vez en cuando a Google le cuelan un gol), son de usuarios reales, y las reseñas negativas no pueden editarse o eliminarse por el propietario de la ficha, aunque existen procedimientos en Business Profile para solicitar su eliminación a Google, por ser una reseña malintencionada, falsa, realizada por un competidor con mala fe o por un ex-empleado cabreado.
Solicita reseñas
La mejor manera de obtener reseñas positivas es pedirlas. Asegúrate de pedir una reseña a tus clientes satisfechos al finalizar una transacción. Puedes enviar un correo electrónico, con un enlace a la página de reseñas de tu perfil de Google My Business (Business Profile). Asegúrate de que la solicitud sea breve y amable, y proporciona instrucciones claras sobre cómo dejar una reseña. No se pueden incentivar las reseñas positivas con regalos o premios.
Procedimiento para solicitar reseñas a los clientes
En Google My Business existe una herramienta para solicitar reseñas llamada «Solicitar reseñas». Esta herramienta permite a los propietarios de negocios enviar un enlace directo a la página de reseñas de su perfil de Google My Business a través de correo electrónico , WhatsApp o Facebook.
Aquí te explicamos cómo utilizar la herramienta de «Compartir reseñas», que ha cambiado recientemente:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google.
- Busca tu negocio en el cajetín o entra en Google Business Profile y elige tu negocio.
- Te aparecerá un menú similar al de abajo
- Clica en «Solicitar reseñas»
- Ya tienes una url para compartir, envíasela a tu cliente.
- Puedes hacer un código QR, imprimirlo y tenerlo en tu negocio.
- También en la propia ficha de Google Business Profile, justo antes de comenzar las reseñas tienes un botón: «Recibir más reseñas» que te lleva al mismo sitio.
Responde a todas las reseñas
Todas las reseñas, ya sean positivas o negativas, deberían recibir una respuesta. Esto muestra a tus clientes que valoras su opinión y te preocupas por su experiencia. Cuando respondas, utiliza un tono profesional y amable, agradeciendo al cliente por su tiempo y ofreciendo soluciones si hay un problema. También puedes agregar un toque personalizado a tu respuesta para hacer que tus clientes se sientan valorados.
No ignores las reseñas negativas
Es natural sentirse frustrado o molesto al recibir una reseña negativa, pero es importante no ignorarla. En lugar de ello, tómatelo como una oportunidad para solucionar el problema y mostrar a los clientes que te preocupas por su experiencia. Responde a la reseña de manera educada y ofrece soluciones para solucionar el problema. Asegúrate de seguir los términos de servicio de Google My Business (Business Profile) y evita publicar información personal sobre los clientes en tu respuesta.
Monitoriza tus reseñas regularmente
Es importante estar al tanto de las reseñas que recibe tu negocio. Monitoriza tus reseñas regularmente para saber qué piensan tus clientes y responder a cualquier problema que puedan tener. Además, asegúrate de habilitar las notificaciones para que recibas una alerta cada vez que se publique una nueva reseña en tu perfil de Google My Business (Business Profile).
No compres reseñas o falsifiques las reseñas
Comprar reseñas o falsificar reseñas es una práctica deshonesta y está prohibida por los términos de servicio de Google My Business (Business Profile). Además, puede dañar la reputación de tu negocio si los clientes descubren que las reseñas son falsas. En lugar de ello, enfócate en brindar un excelente servicio al cliente para que tus clientes satisfechos dejen reseñas positivas de manera natural. Yo añadiría que Google es cada vez más hábil detectando reseñas falsas, y las está eliminado con carácter retroactivo. Tampoco es difícil que te suspendan la ficha, si persistes en prácticas poco recomendables.
Publica reseñas en tu sitio web
Publicar las reseñas positivas en tu sitio web puede mejorar la confianza de los clientes en tu negocio. Esto también ayuda a los clientes a encontrar fácilmente las reseñas y las opiniones de otros clientes. Puedes utilizar widgets de Google My Business (Business Profile) para mostrar tus reseñas directamente en tu sitio web.
Utiliza las herramientas de Google My Business
Google My Business ofrece herramientas para ayudarte a gestionar las reseñas de manera eficaz. Por ejemplo, puedes utilizar la función de «Solicitar reseñas», que hemos mostrado arriba para solicitar reseñas de manera más fácil y rápida. Además, puedes utilizar la herramienta de «Respuestas rápidas» para crear respuestas predefinidas para algunas preguntas comunes.
Sigue las directrices de Google My Business
Es importante seguir las directrices de Google My Business (Business Profile) para evitar ser penalizado o eliminado de la plataforma. Asegúrate de leer las políticas de Google My Business (Business Profile) y de seguir sus normas en cuanto a la publicación de reseñas, la respuesta a las reseñas y la promoción de tu negocio.
4 comentarios en «Cómo gestionar las reseñas en Google My Business»