Vamos a escuchar hablar mucho de el durante 2020 porque alguno de los guruses lo ha marcado como tendencia para este año.
ROPO tiene una entrada en la wikipedia, por lo que es un efecto conocido que viene a significar: Research Online Purchase Offline. En definitiva que el usuario buscará online y finalmente comprará offline.
Trazar la multicanalidad o multidispositividad de cualquier transacción, es uno de los grandes retos que tiene el marketing en general y el comercio en particular, no solo el comercio electrónico.
La tendencia ROPO
Este tipo de tendencia tiene tantos defensores como detractores, y hay quien defiende que la tendencia seguirá siendo justo la contraria. El usuario se informa, investiga, toca el producto offline, y compra en internet, especialmente por el precio.
Porque investigar o comparar algo distinto del precio o de las opiniones de otros usuarios es tarea complicada en Amazon o en cualquier otro marketplace similar. Intentar comprender la descripción de un producto que parece hecha por un chino borracho no se me antoja la mejor forma de saber si un producto tiene las características que necesito. En Amazon es relativamente fácil comparar el precio de dos productos que Amazon piensa que son el mismo. Cualquier otra acción investigadora es francamente complicada, e incluso el valor añadido que supone contar con muchos proveedores de un mismo producto no ayuda ni facilita la labor del comprador.
En Amazon solo es fácil pasar la tarjeta.
Movimientos en los marketplaces
No se si por cuestiones políticas, o más bien por culpa de Google, hasta he escuchado publicidad en alguna plataforma de podcast donde Amazon se autoproclama defensor del pequeño comercio indicando que más del 50% de las ventas de Amazon proceden vendedores que no son Amazon… Ahí lo dejo.
Tambien no ha sido en un único escenario en el que responsables de los marketplaces han hablado como Amazon o Alibaba pueden ayudar a la desaparición del pequeño comercio, o incluso colaborar en mitigar la despoblación rural. Ahí lo dejo también.
Todos esos movimientos ponen el foco en como Amazon o Alibaba pueden ayudar a un fabricante o a un artesano. Y no es difícil entender las ventajas de cualquiera de estos marketplaces. Es evidente que para este tipo de negocios, a través de Amazon es muy sencillo internacionalizar, es relativamente barato vender si tú producto es único siempre que Amazon no te lo “reinterprete” a través de su propia marca blanca.
Pero la mayoría del comercio tradicional que está desapareciendo no está compuesto por ese tipo de empresas. Fundamentalmente, se trata de minoristas que venden productos o marcas que ya se venden en Amazon.
Y de esos no se preocupa mucho Amazon.
Google Business
Google sabe que la batalla del producto online la tiene perdida frente a Amazon, eso implica, sí o sí, una menor fuente de ingresos de los anuncios de Google Ads. Desde Google llevan años entendiendo que este día iba a llegar, y, por tanto, trabajando en productos digitales que contrarresten esta ventaja. Google Plus les salió como el culo, pero con Google Business/Maps lo han bordado.
Google igual que Amazon se muestra ahora como el gran adalid del comercio tradicional, del negocio local, y seguro que tampoco es por protegerlo. Más bien porque entiende que hay un importante trozo del pastel publicitario que está en este tipo de negocio, y del mismo modo que Amazon, lanza a sus lobbies defendiendo como pueden ayudar al negocio tradicional.
Google ya está empezando a monetizar el esfuerzo que desde hace años lleva haciendo en un producto como Google Business, hablar de tendencias como ROPO, creo que forma parte de esta estrategia.
Últimamente, no hay conversación SEO que se precie en la que no aparezca el SEO local, y eso se suele convertir en que facilitamos la labor a Google, de manera que entiende cada vez mejor al usuario.
Si Google te muestra en tu móvil que a 100 metros de donde estás hay una tienda física que tiene el producto que necesitas a un buen precio, para qué esperar un día o dos y comprarlo en Amazon.
Ya, en algunos países existe la posibilidad de anunciar productos de una tienda física que está cerca de tu ubicación, sin que esta tenga tienda online. Un tienda de toda la vida que puede mostrarte si estas cerca anuncios en internet de productos que tiene en stock.
Es una especie de mix entre Google Shopping y Google Business, y realmente me parece un paso adelante, la opción actual (me monto mi tienda online o vendo en Amazon), no es válida para muchas tiendas de retail.
También es cada vez mayor el número de resultados de búsqueda en los que Google muestra resultados de local, si Amazon controla las búsquedas de producto en orgánico, Google le mete el pack de resultados de local por delante.
