A muchos clientes les sorprende que Google filtre la ficha de su negocio, que no puedan eliminar una reseña negativa falsa, o que el propio Google acabe cambiando el nombre de su negocio en la ficha de Google Business Profile.
Podemos gestionar la ficha de Google, pero de ninguna manera podemos considerarla como una prolongación de nuestro sitio web, Google se encarga de recordártelo de manera frecuente.
La forma en la que conseguimos las reseñas, está “también” regulada por el propio Google. Os dejamos algunos consejos sobre lo que no debe hacerse, no es que sea ilegal, pero Google puede eliminar las reseñas entendidas como falsas, o bajar la clasificación de la ficha hasta hacerla casi desaparecer
A pesar de la enorme cantidad de datos y de patrones que Google acumula, hay algunos que son más fáciles de detectar que otras. Comprar reseñas quizá sea el que más sencillamente detecte.
1. Prohibición de pago por reseñas
Google prohíbe estrictamente pagar por reseñas. Esto incluye ofrecer incentivos financieros o de cualquier otro tipo a los clientes a cambio de dejar una reseña. La razón detrás de esta prohibición es evitar el sesgo en las reseñas y mantener la integridad del sistema de reseñas de Google (Federal Trade Commission) (HubSpot Blog).
2. Prohibición del «review gating»
El «review gating» es la práctica de solicitar reseñas solo de clientes que probablemente dejen comentarios positivos y desalentar o suprimir las reseñas negativas. Google ha actualizado sus políticas para prohibir esta práctica, ya que puede dar una imagen distorsionada de la calidad del negocio (Review Booster) (ReviewTrackers). Todas las reseñas deben ser solicitadas de manera equitativa, independientemente de la naturaleza de la experiencia del cliente.
3. Transparencia y honestidad
Las reseñas deben reflejar experiencias genuinas de clientes reales. Google prohíbe las reseñas falsas, duplicadas o escritas por personas que no hayan tenido una experiencia directa con el producto o servicio. Además, los empleados, familiares o amigos del propietario del negocio no deben dejar reseñas sin revelar su relación con la empresa (Boast) (HubSpot Blog). La transparencia es clave para mantener la confianza de los consumidores en las reseñas.
4. Contenido permitido
Google tiene directrices específicas sobre el contenido de las reseñas. No se permite contenido ofensivo, ilegal, o que incluya información personal y ataques. Las reseñas deben ser pertinentes al negocio y no deben incluir temas irrelevantes o personales (Review Booster) (ReviewTrackers). Esto asegura que las reseñas sean útiles y relevantes para otros consumidores.
5. Facilitar el proceso de reseñas
Se recomienda a las empresas proporcionar enlaces directos y claros para dejar reseñas. Esto puede incluir el uso de códigos QR, agregar widgets de reseñas en sus sitios web, y enviar enlaces directos a través de correos electrónicos o mensajes de texto (vcita) (Birdeye Experience Marketing platform). Facilitar el proceso ayuda a aumentar la cantidad de reseñas y mejora la visibilidad del negocio en Google.
6. Responder a las reseñas
Es importante que las empresas respondan a las reseñas, tanto positivas como negativas. Esto no solo muestra a los clientes que sus opiniones son valoradas, sino que también puede ayudar a mitigar los efectos de las reseñas negativas al abordar las preocupaciones de los clientes de manera pública y profesional (ReviewTrackers).
7. No comprar reseñas
Comprar reseñas, ya sea a través de servicios que garantizan reseñas de cinco estrellas o mediante la creación de cuentas falsas, está completamente prohibido por Google. Esto no solo puede resultar en la eliminación de las reseñas falsas, sino también en la reducción de la clasificación del negocio en los resultados de búsqueda de Google (Review Booster) (HubSpot Blog).
