En un sitio web es indispensable que sea simple, atractivo y satisfactorio, que el usuario pueda realizar la acción para la que está diseñado el sitio, pero a veces los formularios de contacto, parecen diseñados para que nadie deje sus datos.
Como diseñadores webs, a veces nos pedirán un formulario con un montón de campos obligatorios, tratando que el lead sea lo más cualificado posible, esto suele disuadir al usuario de dejar sus datos.
Existen otras formas de tratar de cualificar los leads, por ejemplo, mediante una buena segmentación de audiencias de tus campañas de marketing digital.
Elementos clave para un formulario de contacto eficaz
- Consistencia visual: El formulario debe estar en consonancia con el diseño general del sitio web. Un diseño coherente mejora la experiencia del usuario y refuerza la identidad de marca.
- Simplicidad y brevedad: Un formulario simple y corto tiene mayores probabilidades de ser completado. Según Formplus, los formularios que requieren menos información tienden a tener una tasa de conversión más alta (Formify).
- Incluir un «call to action»: Recordar al usuario por qué está en tu sitio y motivarlo a actuar es crucial. Un buen CTA puede incrementar significativamente las conversiones.
- Uso de captcha: Es importante proteger tu formulario contra el spam. Sin embargo, asegúrate de que el captcha no sea más complicado que resolver un Sudoku.
- Gestión de errores: Un formulario bien diseñado no debe borrar todos los campos si se comete un error. Proporciona mensajes de error claros y precisos para facilitar la corrección.
- Diseño orientado a objetivos: Ajusta el formulario según el objetivo específico, ya sea para suscripciones, solicitudes de presupuesto o quejas. Cada tipo de formulario tiene sus propias necesidades y mejores prácticas.
- Campos obligatorios mínimos: Solicita solo la información estrictamente necesaria para alcanzar tu objetivo. Formularios largos con muchos campos obligatorios suelen convertir muy poco, aunque proporcionen bases de datos bien segmentadas (+ More Perfect Union).
- Desplegables eficientes: Si usas desplegables, mantén el número de opciones bajo para no abrumar al usuario.
- Dirección adecuada: Asegúrate de que las solicitudes lleguen a la persona adecuada en tu empresa para una respuesta rápida y pertinente.
- Confirmación de envío: Confirma al usuario que su formulario se ha enviado correctamente o proporciona un mensaje de error si no se pudo enviar.
- Leer y responder: Responder rápidamente a las solicitudes recibidas a través del formulario es crucial para convertir leads en ventas.
