Cada día es más complicado el diseño de sitios webs, y lo es, aunque técnicamente es más sencillo que nunca crear una web, pero cada día es más difícil hacerla relevante.
La escritura para UX es una disciplina esencial en el diseño de productos digitales que busca mejorar la interacción del usuario con interfaces a través de un lenguaje claro, conciso y útil. A través de la escritura para UX, se pueden diseñar experiencias más intuitivas y satisfactorias para los usuarios, lo que resulta en una mejor percepción y uso de los productos.
¿Qué es la escritura para UX?
La escritura para UX se refiere a la creación de contenido que guía a los usuarios a través de una interfaz digital. Incluye todos los textos que los usuarios encuentran mientras navegan por una aplicación o sitio web, como botones, menús, mensajes de error y descripciones.
Importancia de la escritura para UX
La escritura para UX es crucial porque:
- Mejora la usabilidad: textos claros y concisos ayudan a los usuarios a comprender cómo utilizar el producto sin confusiones.
- Aumenta la satisfacción del usuario: un lenguaje amigable y orientado al usuario hace que la experiencia sea más agradable.
- Refuerza la identidad de la marca: una voz y tono consistentes ayudan a construir una conexión emocional con los usuarios.
Principios de la escritura para UX
Claridad y simplicidad
Uno de los principios fundamentales es mantener la claridad y simplicidad. Los usuarios deben entender rápidamente el mensaje sin necesidad de interpretaciones complejas.
Consistencia
La consistencia en la terminología y el estilo es vital para no confundir a los usuarios. Utiliza los mismos términos para las mismas acciones y asegúrate de que el tono sea uniforme en toda la interfaz.
Empatía
Ponerse en el lugar del usuario es crucial. Entender sus necesidades y expectativas ayuda a crear mensajes más efectivos y útiles.
Mejores prácticas en la escritura para UX
Conoce a tu audiencia
Antes de comenzar a escribir, es relevante conocer a la audiencia. Entender quiénes son los usuarios, sus habilidades técnicas y sus necesidades te permitirá adaptar el contenido a sus expectativas.
Usa un lenguaje activo
El lenguaje activo hace que las instrucciones sean más directas y fáciles de seguir. Por ejemplo, en lugar de «la información puede ser encontrada en…» usa «encuentra la información en…».
Evita la jerga técnica
A menos que tu audiencia sea altamente técnica, evita el uso de jerga. Utiliza términos que sean comprensibles para todos los usuarios.
Proporciona contexto
Los mensajes deben ser contextuales para ayudar a los usuarios a entender dónde están y qué deben hacer a continuación. Por ejemplo, en un mensaje de error, no solo digas «error 404». Explica por qué ocurrió y qué pueden hacer al respecto.
Herramientas y recursos para escritores UX
Herramientas de colaboración
Herramientas como Google Docs y Confluence permiten a los escritores UX colaborar fácilmente con diseñadores, desarrolladores y otros interesados.
Pruebas de usabilidad
Realizar pruebas de usabilidad es crucial para entender cómo los usuarios interactúan con tu contenido.
Guías de estilo
Desarrollar y seguir una guía de estilo ayuda a mantener la consistencia. Esta debe incluir pautas sobre tono, voz, terminología y formato.
Ejemplos de buenas prácticas en UX writing
Ejemplo 1: microcopy en botones
En lugar de utilizar «hacer clic aquí», un buen ejemplo sería «descargar informe». Este texto es claro y específico sobre lo que ocurrirá al hacer clic en el botón.
Ejemplo 2: mensajes de error útiles
Un mensaje de error útil podría ser: «no pudimos encontrar esa página. Revisa la URL o vuelve a la página de inicio.» Esto proporciona una acción clara y una explicación del problema.
El rol del Copywriter o redactor UX en el equipo de diseño
El escritor UX trabaja en estrecha colaboración con diseñadores, desarrolladores y otros interesados para asegurarse de que el contenido no solo sea claro y coherente, sino que también esté alineado con los objetivos del negocio y las necesidades del usuario.
Colaboración con diseñadores
Los escritores UX colaboran con diseñadores para asegurarse de que el texto y el diseño funcionen juntos para proporcionar una experiencia de usuario cohesiva.
Colaboración con desarrolladores
Trabajan con desarrolladores para implementar el contenido de manera efectiva y para asegurarse de que los textos sean técnicamente factibles.
