Marketing digital para centros de estética y belleza

En nuestra experiencia gestionando el marketing digital para centros de estética, peluquerías y salones especializados en extensiones de pestañas, incluyendo cadenas con múltiples locales en España, hemos identificado algunos patrones exitosos. Ningún negocio es sencillo, pero equivocarse o no, suele requerir del mismo esfuerzo, aunque distintas consecuencias.

Abrir un centro de belleza, supone una inversión importante, el crecimiento natural que puedas conseguir no será inicialmente muy elevado, y suele ir por detrás de lo que los gastos y la devolución de la inversión suponen. Es demasiado fácil dejarse toda la inversión en materiales, maquinaria o adecentamiento del local, y no dejar presupuesto para lo más significativo en cualquier negocio, conseguir clientes y dinero en caja.

Te contamos algunos tips que estas empresas han aplicado para que los puedas aprovechar cuando empieces con tu proyecto de belleza

Prioriza y asigna presupuesto

Además de en tu formación y en la de tu personal, desde el primer minuto invierte en conseguir tres cosas:

• Una marca fácilmente reconocible
• Una óptima gestión de los clientes lo más automatizada posible, (reservas, citas, recurrencias)
• Conseguir el nivel mínimo de clientas/ventas, en el menor tiempo posible. 

Acciones nivel de marketing digital en las que poner foco

Perfil de empresa en Google. Ficha de Google My Business o Maps

Cualquier servicio de belleza, debe prestarse en un lugar físico. Google lo sabe y cuando buscamos peluquería, hacerme la manicura, lifting de pestañas y miles de búsquedas similares, muestra en primer lugar de los resultados de búsqueda, el mapa del pack de local.

Para cada búsqueda o servicio solo muestra inicialmente tres resultados, si quieres que se muestren más, debes desplegarlos. No necesito contarte que esos tres resultados aglutinan casi todos los clics.

Una ficha de empresa, correctamente cumplimentada y actualizada, es muy importante para un negocio de belleza, por extraño que parezca cuando alguien busca una peluquería en Madrid, es porque necesita una peluquería en Madrid.

Crear la ficha de Google my Business es GRATIS, lo puedes hacer tú, y si la competencia en tu zona no es alta, y la cumplimentas de manera correcta, puede ser suficiente, puesto que uno de los factores más importantes de visibilidad de la ficha es la cercanía del usuario a tu centro de estética.
Te dejamos como hacerlo https://support.google.com/business/answer/6300665?hl=es

Pero si necesitas pelear con tu competencia, cosa cada vez más frecuente, tienes dos opciones, lees y estudias, o buscas a un profesional que te ayude.

Social media

Los servicios de belleza, no es exactamente lo mismo ponerse extensiones de pestañas que hacer una copia de una llave, son óptimos para trabajar las redes sociales 

Elige tu red en función de tu público objetivo, crea cuentas especiales para tu negocio, no publiques desde tus cuentas personales, y piensa que tus clientas no necesariamente son como tú, fundamentalmente les gusta tu trabajo.

El contenido de redes sociales tiene una forma particular de presentarse y de consumirse, es posible que no solo entretenga, que también ayude, pero no lo hace necesariamente en el momento que el usuario/a lo necesita.
Posiblemente, un contenido de Social Media, me lo comparte un amigo cuando estoy trabajando, o lo consumo por la noche en el sofá, cuando tengo un ojo en una serie de Netflix, en ambos casos se me va a hacer complicado volver a encontrarlo aunque me haya sido útil. Yo he probado decenas de formas, mi contenido guardado sigue aumentando, pero finalmente cuando tengo una duda es un buscador o la IA los que me solucionan el problema.

Sitio Web

Esto me sirve para enlazar el tema de la necesidad o no de tener un sitio web. Para nosotros tiene un aspecto destacado sobre cualquier otro soporte, es tu casa. Pueden banearte cualquiera de tus cuentas en redes sociales, pueden incluso suspenderte la ficha de Google my business, pero difícilmente algo te impedirá publicar en tu sitio web.

Por lo aprendido a lo largo de estos años, el contenido informativo trae muchísimas usuarias que luego se convierten en clientas, el sitio web es el más adecuado para publicarlo.
Nos pasa a menudo, pero el ejemplo más destacado es que para uno de nuestros clientes creamos una publicación informativa sobre un tema de belleza, que desde hace 10 años, y hasta día de hoy, sigue trayendo miles de visitas al mes al sitio web convirtiendo visitantes en clientes después de tantos años.
Desde experiencias detalladas sobre tratamientos específicos hasta las últimas tendencias en cuidado y belleza, un sitio web bien cultivado se convierte en una fuente inagotable de clientes potenciales.

Algunos temas recurrentes que siempre funcionan:

• Cuanto me favorece un determinado tratamiento frente a otro
• La duración, por ejemplo, cuanto tiempo va a durar mi manicura 
• Tendencias: el color de uñas del invierno del 2024
• Molestias y dolor en los tratamientos
• Cuidados posteriores   
• Alergias o sensibilidad a determinados productos.
  

Publicidad en Social Media Ads

La publicidad en Social media (Instagram, Facebook, Tik Tok), permite  por relativamente poca inversión, conseguir leads (citas o reservas), y relevancia de la marca de una manera bastante efectiva.
La alta segmentación, o que se integre en el contenido como si fuera una publicación más, la convierte en una más que interesante herramienta de marketing. Sinceramente, parece un sueño que se pueda elegir mostrar tu anuncio solo a mujeres de entre 25 y 45 años que viven en tu zona, y que están interesadas en Salones de belleza

Para mí es muy importante la consistencia, que tus publicaciones y tus anuncios suenen a tu negocio. Si inviertes en una marca, en unos colores corporativos, utilízalos.

La publicidad en redes para centros de belleza ha funcionado muy bien para nuestros clientes como captación de Leads ( citas o reservas) cuando no hay pago.
Con campañas del tipo rellena formulario y recibe un cupón descuento. Es cierto que hay que darle seguimiento a esos leads, pero aunque estés en el sofá a las 11 de la noche, un cupón para una manicura de un centro que te suena esta cera de tu casa o del trabajo, no parece un mal plan.

Publicidad en Google Ads

La de Google Ads me parece una publicidad muy efectiva. El aprendizaje de todos estos años, en los que ha sido actor principal de la publicidad en internet, le permite afinar sus campañas de manera brutal. Es altamente efectiva cuando los usuarios buscan un producto o servicio.
La aparición de nuevos tipos de campaña, como la de generación de demanda y Performance max, la ha hecho más «social», más visual, y más efectiva, Youtube y Gmail, forman parte de su ecosistema y tus anuncios pueden publicarse también en esos medios.

En resumen, lo más importante de un negocio es ganar dinero, y para ello necesitas encontrar lo más rápidamente posible tu número óptimo de clientes/ingresos, y cada día es más complicado conseguirlo de manera natural.

La suerte del sector belleza es la recurrencia, si eres bueno/a en lo tuyo, la mayor parte del esfuerzo, solo tienes que hacerlo al principio.
Dedica tiempo o dinero, pero conseguir clientes es parte de tu trabajo, puede que no te guste mucho, puede que no tengas tiempo o conocimientos suficientes, pero no lo dejes en manos de cualquiera.
Automatiza la gestión de la agenda. Las reservas, las citas, son de las tareas que más tiempo consumen, y no aportan mucho valor.